Hard bounce, soft bounce, dan complaint: arti dan cara menanganinya
Perbedaan hard bounce, soft bounce, dan complaint email, kenapa daftar suppression penting, dan cara menangani masing-masing di aplikasi Anda.
Daftar isi
Tidak semua email yang Anda kirim sampai di inbox. Sebagian ditolak server penerima, sebagian sampai tetapi ditandai spam oleh penerimanya. Cara Anda menangani kejadian ini sangat menentukan reputasi pengirim dalam jangka panjang.
Hard bounce: penolakan permanen
Hard bounce terjadi ketika server penerima menolak email secara permanen, biasanya dengan kode SMTP 5xx. Penyebab umumnya adalah alamat yang tidak ada, domain yang tidak ada, atau server yang menolak pengirim secara permanen.
Aturannya sederhana: jangan kirim lagi ke alamat yang hard bounce. Terus mengirim ke alamat yang tidak ada adalah sinyal kuat bagi penyedia inbox bahwa daftar Anda tidak terawat.
Soft bounce: masalah sementara
Soft bounce adalah penolakan sementara, biasanya dengan kode 4xx: inbox penuh, server penerima sedang sibuk, atau pembatasan sementara. Pengiriman umumnya dicoba ulang otomatis. Jika alamat yang sama terus soft bounce dalam waktu lama, perlakukan seperti alamat yang bermasalah.
Complaint: penerima menandai sebagai spam
Complaint terjadi ketika penerima menekan tombol "Laporkan spam". Banyak penyedia inbox mengirim laporan ini kembali ke pengirim melalui feedback loop. Complaint adalah sinyal reputasi yang paling berat, karena berasal langsung dari manusia.
Ringkasan penanganan
| Jenis | Sifat | Tindakan yang disarankan |
|---|---|---|
| Hard bounce | Permanen | Suppress alamat. Minta pengguna memperbarui email di aplikasi. |
| Soft bounce | Sementara | Biarkan retry berjalan. Pantau alamat yang terus gagal. |
| Complaint | Keputusan penerima | Suppress alamat. Tinjau apakah email itu diharapkan penerima. |
Kenapa daftar suppression penting
Daftar suppression adalah daftar alamat yang tidak boleh dikirimi lagi. Daftar ini melindungi reputasi Anda dari kesalahan berulang, misalnya bug yang terus mengirim notifikasi ke alamat lama, atau impor data pengguna yang berisi alamat tidak valid.
- Validasi format alamat saat pendaftaran, dan kirim email verifikasi sebelum alamat dipakai untuk hal penting.
- Dengarkan event bounce dan complaint lewat webhook, lalu tandai alamat itu di database Anda.
- Tampilkan pesan di aplikasi agar pengguna memperbarui alamat email yang bermasalah.
- Jangan menghapus alamat dari suppression secara massal tanpa alasan yang jelas.
Penanganan otomatis di CapiMail
- Hard bounce dan complaint otomatis memasukkan alamat ke daftar suppression organisasi Anda.
- Pengiriman berikutnya ke alamat itu ditolak dengan kode error
recipient_suppressed(422), sehingga tidak ada pengiriman ulang yang merusak reputasi. - Kredit untuk penerima yang hard bounce dikembalikan otomatis. Complaint tidak dikembalikan, karena email sudah diterima server penerima.
- Alasan bounce dari server penerima disimpan bersama event, sehingga Anda bisa melihat penyebabnya.
- Event
email.bounceddanemail.complaineddikirim ke webhook Anda dengan tanda tangan yang bisa diverifikasi.
Pelajari cara memproses event ini di panduan webhook status pengiriman.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa beda hard bounce dan soft bounce?
Hard bounce adalah penolakan permanen, misalnya alamat tidak ada, sehingga alamat itu tidak boleh dikirimi lagi. Soft bounce adalah penolakan sementara, misalnya inbox penuh, dan biasanya dicoba ulang.
Apakah CapiMail mengembalikan kredit untuk email yang bounce?
Ya, untuk hard bounce. CapiMail mengembalikan 1 kredit per penerima yang hard bounce secara otomatis. Complaint tidak dikembalikan.
Apa itu daftar suppression?
Daftar suppression adalah daftar alamat yang tidak boleh dikirimi lagi, biasanya karena hard bounce, complaint, atau berhenti berlangganan. Daftar ini melindungi reputasi pengirim.